「昨日ちょっとトラブルあってさ。」
この一言を聞いた瞬間、僕の頭は勝手に動き出します。
内容をまだ聞いていないのに、もう整理を始めています。
誰が関わっていたのか。
どの段階でズレたのか。
認識の違いか、確認不足か、それとも前提の食い違いか。
話の続きより先に、原因の候補がいくつか浮かびます。
これ、性格の問題ではないと思っています。
Webの仕事をしていると、トラブルを何度も見ます。
派手に炎上するものもあれば、静かに修正されるものもある。
でもそのほとんどは、いきなり爆発したわけではなく、小さなズレの積み重ねです。
指示が曖昧だったとか、前提が共有されていなかったとか、確認が一回抜けていたとか。
何度も同じようなパターンを見ているうちに、耳が反応するようになります。
だから、誰かが「ちょっと揉めてさ」と言った瞬間に、感情より先に構造を考えてしまう。
共感しないわけじゃないんです。
むしろ共感しているからこそ、「どこで詰まったんやろ」と思ってしまう。
この癖、日常にまで染み出しています。
完全に職業病です。
あるあるはひとつだけです。
「人のミスの話を聞くと、つい裏側の流れを想像してしまう。」
今日はこれだけです。
友達が「上司に怒られてさ」と言った瞬間、僕の頭の中ではもうフローチャートが描かれています。
その前のやり取りは。
指示は文書だったのか口頭だったのか。
締切は共有されていたのか。
レビューはあったのか。
本人は何をゴールだと思っていたのか。
怒った上司はどこに焦っていたのか。
いや、頼まれてないんですけどね。
勝手に考えてしまうんです。
これが現場だと、もっと顕著になります。
「昨日ちょっと仕様漏れがあって。」
と聞いただけで、まず思うのは「誰が悪い」ではありません。
仕様はどこで決まった。
議事録は残っている。
更新履歴は追える。
承認は誰が出した。
確認タイミングはどこだった。
こういうチェックが、ほぼ無意識に始まります。
昔はもっと単純でした。
「ああ、大変やなあ」で終わっていました。
でも今は違います。
「ああ、大変やなあ」と思いながらも、「たぶんあそこやな」と同時に考えています。
これ、性格が悪くなったわけではないと思っています。
単に、トラブルの形を何度も見てきただけです。
Webの現場って、トラブルが派手に見えるわりに、原因は地味なことが多いです。
言葉のすれ違い。
認識の差。
更新漏れ。
想定外ではなく、想定していなかっただけ。
だからこそ、話を聞いた瞬間に「このパターンかもしれない」と思ってしまいます。
面白いのは、日常にもそれが出ることです。
電車が遅れていると聞けば、まず「どこで詰まったんやろ」と考えます。
レストランで料理が遅いと、「オーダー通ってない可能性あるな」と推測します。
友達が恋愛で揉めたと聞けば、「コミュニケーションの頻度落ちてた？」と聞きたくなります。
完全に余計なお世話です。
でも、原因を構造で考える癖がついている。
この癖、良い面もあります。
感情だけで判断しなくなります。
「誰が悪い」より先に「どこでズレた」を考えられる。
だから現場では役に立つことが多いです。
ただ、プライベートでやりすぎると嫌われます。
実際、家族から「分析しなくていい」と言われたことがあります。
その通りです。
全部を構造で分解しなくていいんです。
それでも、どうしても想像してしまいます。
トラブルは突然起きたように見えて、たいていは小さなズレの積み重ねです。
その積み重ねを、現場では何度も見ています。
だから、話を聞いた瞬間に「きっとあのあたりやろな」と思ってしまう。
Webの仕事をしている人は、たぶん同じです。
ニュースを見ても、「これレビュー体制どうなってたんやろ」と思う。
炎上案件を見ても、「最初の判断どこやったんやろ」と考える。
無意識のうちに、原因を追っています。
これは、誤解されやすい部分でもあります。
冷たいわけではない。
共感していないわけでもない。
ただ、トラブルを“物語”ではなく“構造”で見てしまうだけです。
それが日常にまで染み出しているだけです。
最近は、少しだけ意識して止めるようにしています。
まずは話を最後まで聞く。
原因を言わない。
「大変やったな」とだけ言う。
これ、地味に難しいです。
でも大事です。
それでもたまに、どうしても言いたくなります。
「それ、最初の段階で一回確認できたかもな」と。
でもぐっと飲み込みます。
求められていない分析は、ただのノイズです。
トラブルの話を聞くと、まず原因を想像してしまう。
これはもう、簡単には抜けない癖です。
でも、現場で何度も踏ん張ってきた証拠でもあります。
全部を分析しなくていい場面もあります。
ただ話を聞けばいいときもあります。
それでも頭のどこかでは構造を追ってしまう。
たぶんこの先も、完全には止まりません。
でもそれで誰かの仕事が少し楽になるなら、悪くない癖かもしれません。
そうやって今日も、つい裏側を想像してしまうわけです。
